Skontaktuj się z nami
Nasz zespół obsługi działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Odpowiadamy po polsku, a średni czas reakcji na czacie to poniżej 2 minut.
Kanały kontaktu z nami
Czat na żywo
Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu każdej strony bingobonga-casino.pl. Czat działa 24/7, również w weekendy i święta. Pierwsza odpowiedź konsultanta zwykle pojawia się w ciągu 60 sekund, a złożone zgłoszenia rozwiązujemy średnio w 10 minut.
Napisz na adres [email protected] z adresu zarejestrowanego na koncie gracza. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, w praktyce najczęściej w 2 do 4 godzin. Dołącz zrzuty ekranu lub potwierdzenia przelewów, jeśli sprawa dotyczy płatności, przyspieszy to weryfikację.
| Kanał | Dostępność | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Czat na żywo | 24/7 | do 2 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7 | 2 do 24 godzin |
W czym możemy pomóc
Zajmujemy się każdą sprawą związaną z Twoim kontem i grą w Bingobonga Casino. Niezależnie od tego, czy problem jest techniczny, czy finansowy, trafia on do konsultanta, który może działać natychmiast, a w razie potrzeby przekazuje zgłoszenie do właściwego działu.
Sprawy weryfikacji tożsamości (KYC) wymagają dokumentów, dlatego najlepiej zgłaszać je przez e-mail z załącznikami: dowodem tożsamości, potwierdzeniem adresu i usedoczonymi metodami płatności. Weryfikację standardowo kończymy w ciągu 48 godzin od otrzymania kompletu dokumentów.
- Rejestracja konta, logowanie i zmiana danych osobowych
- Weryfikacja KYC przed pierwszą wypłatą
- Depozyty i wypłaty, w tym metody BLIK, Przelewy24 i kryptowaluty
- Problemy techniczne: błędy gry, brak działania strony, sesje mobilne
- Pytania o bonusy: pakiet powitalny 100% do 1800 PLN i 317 darmowych spinów, cashback, turnieje
- Pomoc w ograniczaniu gry: limity depozytów, limit strat, samowykluczenie
Zanim do nas napiszesz
Krótkie sprawdzenie trzech rzeczy potrafi skrócić obsługę zgłoszenia o połowę. Przed kontaktem otwórz sekcję FAQ w stopce strony, zaloguj się i zajrzyj do profilu, a także przejrzyj historię transakcji w swoim koncie.
- Sprawdź FAQ: odpowiedzi na kilkadziesiąt najczęstszych pytań o bonusy, wypłaty i weryfikację znajdziesz w stopce.
- Sprawdź status KYC w profilu: jeśli weryfikacja trwa, widzisz tam, których dokumentów brakuje.
- Przejrzyj historię transakcji: daty i kwoty depozytów oraz wypłat pomagają nam zlokalizować płatność w kilka sekund.
- Przygotuj nazwę użytkownika i, jeśli dotyczy, nazwę gry lub czasu wystąpienia problemu.
Adres do korespondencji
Bingobonga Casino działa pod licencją MGA/B2C/394/2017 wydanej przez Malta Gaming Authority. Właścicielem operatora jest BingoBonga Malta Ltd. Formalną korespondencję wysyłaj pocztą na adres: BingoBonga Malta Ltd, Level 3 (suite 1425), Business Centre, Triq Dun Karm, Birkirkara BKR 9037, Malta. Listy kierujemy do właściwego działu w ciągu 5 dni roboczych od doręczenia.
Kontakt dla mediów i partnerów
Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i sprawy biznesowe kieruj na adres [email protected]. Ten adres nie obsługuje zgłoszeń graczy, więc sprawy dotyczące kont, płatności i bonusów zgłaszaj wyłącznie przez czat lub [email protected]. Odpowiadamy na zapytania partnerskie w ciągu 3 dni roboczych.
Najczęstsze pytania o Bingobonga
Czy czat na żywo działa w nocy?
Tak, czat jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w święta. Konsultanci odpowiadają po polsku.
Ile trwa odpowiedź na e-mail?
Maksymalnie 24 godziny, najczęściej 2 do 4 godzin. Zapytania o wypłaty traktujemy priorytetowo.
Czy mogę zadzwonić na infolinię?
Nie prowadzimy telefonii. Najszybszą formą kontaktu pozostaje czat na żywo w prawym dolnym rogu strony.
Jak zgłosić problem z wypłatą?
Napisz na [email protected] z konta zarejestrowanego w Bingobonga Casino i dołącz potwierdzenie transakcji. Wypłaty realizujemy zwykle w 0 do 1 godzin, metody bankowe mogą trwać dłużej.