Odpowiedzialna gra u nas

Hazard to rozrywka, a nie sposób zarabiania. W Bingobonga Casino traktujemy bezpieczeństwo graczy poważnie i dajemy Ci konkretne narzędzia kontroli nad swoją grą.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Co robimy proaktywnie

Posiadamy licencję MGA/B2C/394/2017 i działamy zgodnie z wymogami Malta Gaming Authority w zakresie ochrony graczy. Nadzór nad naszym działaniem sprawuje BingoBonga Malta Ltd, a zasady bezpiecznej gry są dla nas wymogiem regulacyjnym i standardem etycznym.

Monitorujemy wzorce zachowań na koncie: nagły wzrost częstotliwości depozytów, gry w długich sesjach nocnych lub próby ominięcia limitów uruchamiają naszą wewnętrzną weryfikację. W takich sytuacjach możemy się z Tobą skontaktować i zaproponować rozmowę o limitach lub przerwie.

• Automatyczne przypomnienia o czasie gry (reality checks) w ustawieniach konta
• Monitorowanie wzorców depozytów i sesji przez nasz zespół
• Weryfikacja wieku każdego gracza przed pierwszą wypłatą (KYC)
• Szkolenia obsługi w rozpoznawaniu sygnałów problemowego hazardu
• Dostęp do samowykluczenia bez pytań o powody

Sygnały, na które warto uważać

Jak rozpoznać problemową grę

Problem z hazardem rzadko pojawia się nagle. Zwykle zaczyna się od drobnych zmian w nawykach, które łatwo zlekceważyć. Poniższa lista pomaga Ci uczciwie ocenić własną sytuację, bez osądzania.

• Gonisz straty: zwiększasz stawki lub depozyty, żeby odzyskać przegrane pieniądze
• Ukrywasz swoją grę przed bliskimi lub okłamujesz co do kwot wydanych na grę
• Pożyczasz pieniądze, żeby grać albo żeby pokryć straty spowodowane grą
• Gramy staje się ucieczką od stresu, samotności lub przygnębienia
• Zaniedbujesz pracę, sen lub relacje na rzecz sesji hazardowych
• Czujesz niepokój lub drażliwość, gdy próbujesz ograniczyć grę
• Traktujesz wygraną jako plan finansowy, a nie losowy efekt gry
• Wchodzisz na konto po alkoholu lub w silnych emocjach

Narzędzia, które możesz ustawić

Limity dostępne od razu

Każde z poniższych narzędzi aktywujesz samodzielnie w sekcji „Odpowiedzialna gra“ w ustawieniach konta. Zmiany na korzyść (podwyższenie limitu) wchodzą w życie po 24 godzinach, obniżenie działa natychmiast.

• Limit depozytów: maksymalna kwota, jaką możesz wpłacić dziennie, tygodniowo lub miesięcznie; ustawiasz w zakładce Odpowiedzialna gra
• Limit strat: górna granica pieniędzy, które możesz stracić w danym okresie; opcja w ustawieniach konta
• Limit zakładów: ograniczenie maksymalnej stawki w pojedynczej rundzie; dostępne w panelu gracza
• Limit sesji: po zdefiniowanym czasie zostaniesz automatycznie wylogowany z gry
• Przypomnienia o czasie gry: komunikat co 30, 60 lub 120 minut pokazujący długość bieżącej sesji
• Przerwa chłodząca (cooling-off): tymczasowa blokada konta od 24 godzin do 30 dni; włączasz ją jednym kliknięciem
• Samowykluczenie: trwała blokada dostępu do konta, opisana szczegółowo poniżej

Jak działa samowykluczenie

Czas trwania i skutki

Samowykluczenie to najmocniejsze narzędzie, jakie dajemy. Obejmuje zablokowanie logowania, zamrożenie promocji i usunięcie Twojego adresu z list mailingowych na cały wybrany okres.

Twoje środki są bezpieczne. Środki pozostałe na saldzie wypłacisz w każdej chwili standardową metodą wypłaty (minimalna kwota wypłaty to 100 PLN, a wypłaty realizujemy w ciągu 0-1 godzin). Otwarte zakłady w turniejach rozliczamy zgodnie z regulaminem przed aktywacją blokady, a wygrane trafiają na Twoje konto.

Procedura reaktywacji

Po wygaśnięciu okresu 6-miesięcznego kontaktuje się z Tobą nasz zespół i przeprowadza krótką rozmowę o decyzji powrotu. Konto przywracamy dopiero po Twoim jednoznacznym potwierdzeniu. Nie wysyłamy w tym czasie żadnych ofert ani zachęt do gry.

Ochrona nieletnich przed hazardem

Weryfikacja wieku i kontrole rodzicielskie

Na naszej platformie mogą grać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Weryfikację tożsamości przeprowadzamy w procesie KYC: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i weryfikacja metody płatności są wymagane przed pierwszą wypłatą, a podejrzane konta blokujemy do wyjaśnienia.

Jeśli w Twoim domu są dzieci, zabezpiecz swoje urządzenia. Pomocne są programy kontroli rodzicielskiej, np. Net Nanny (netnanny.com) lub CyberPatrol, które blokują dostęp do stron hazardowych na poziomie systemu.

• Minimalny wiek gry: 18 lat, potwierdzony dokumentem w procesie KYC
• Konta bez potwierdzonego wieku nie mają możliwości wypłat
• Korzystaj z blokad wieku w przeglądarkach i systemach kontroli rodzicielskiej
• Nie zostawiaj otwartej sesji gry na urządzeniach dostępnych dla dzieci

Gdzie szukać fachowej pomocy

Organizacje w Polsce

Poniższe organizacje świadowią pomoc bezpłatnie i w poufności. Kontakt z nimi nie wymaga naszej wiedzy i nie wpływa na status Twojego konta.

• Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, telefon zaufania 800 199 990, www.kbpn.gov.pl
• Uzależnienia behawioralne, telefon zaufania dla osób uzależnionych i bliskich 801 889 880
• Gambling Therapy, bezpłatne wsparcie online w wielu językach, www.gamblingtherapy.org
• Anonimowi Hazardziści w Polsce, grupy wsparcia, www.anonimowihazardzisci.org

Skontaktuj się z naszym zespołem

Wsparcie 24/7

Nasz dział wsparcia działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Napisz na adres [email protected] lub użyj czatu na żywo, a temat zacznij od słów „odpowiedzialna gra“, aby Twoja sprawa trafiła bezpośrednio do wyszkolonego w tej tematyce członka zespołu.

Pomóż nam pomagać: opisz krótko sytuację, a my doradzimy konkretne narzędzie (limit, przerwę lub samowykluczenie) i przeprowadzimy Cię przez aktywację. Rozmowa z nami jest poufna i nie pociąga za sobą żadnych konsekwencji dla Twojego konta.

Najczęstsze pytania o Bingobonga

Czy mogę obniżyć limit depozytów w Bingobonga Casino natychmiast?

Tak, obniżenie limitu depozytów, strat lub zakładów działa od razu. Podwyższenie limitu wchodzi w życie dopiero po 24 godzinach, aby dać Ci czas na przemyślenie decyzji.

Co dzieje się z moimi środkami po samowykluczeniu?

Środki pozostają na Twoim koncie i możesz je wypłacić standardową metodą wypłaty w dowolnym momencie. Minimalna kwota wypłaty to 100 PLN.

Czy samowykluczenie w Bingobonga Casino obejmuje inne kasyna?

Nie, samowykluczenie działa tylko na naszej platformie. Jeśli chcesz zablokować dostęp do hazardu szerzej, skorzystaj z programu samowykluczenia wpisanego w rejestr krajowy lub z oprogramowania blokującego, np. Gamban.

Jak sprawdzam, ile czasu spędzam na grze?

Włącz przypomnienia o czasie gry w ustawieniach konta. Komunikat pojawia się co 30, 60 lub 120 minut i pokazuje długość bieżącej sesji.

Czy rozmowa o problemie z hazardem wpływa na moje konto?

Nie. Kontakt z naszym zespołem wsparcia w sprawie odpowiedzialnej gry jest poufny i nie powoduje blokady konta ani utraty dostępu do usług.